Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí týmu zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Vedoucího týmu zákaznického servisu, který bude zodpovědný za vedení a rozvoj týmu zákaznické podpory, zajištění vysoké úrovně služeb a efektivní komunikaci se zákazníky. Tato role je klíčová pro udržení spokojenosti zákazníků a zajištění hladkého chodu každodenních operací v oblasti zákaznického servisu.
Jako vedoucí týmu budete mít na starosti řízení menšího až středně velkého týmu specialistů zákaznické podpory. Budete zodpovědní za plánování směn, školení nových zaměstnanců, hodnocení výkonu a motivaci týmu. Vaším úkolem bude také analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků, identifikovat oblasti ke zlepšení a implementovat strategie pro zvýšení kvality služeb.
Budete úzce spolupracovat s dalšími odděleními, jako je prodej, marketing nebo technická podpora, abyste zajistili konzistentní a efektivní komunikaci napříč firmou. Důležitou součástí vaší práce bude také řešení eskalovaných případů a stížností, kde bude potřeba prokázat empatii, rozhodnost a schopnost rychle reagovat.
Ideální kandidát má zkušenosti s vedením týmu, výborné komunikační schopnosti, orientaci na zákazníka a schopnost pracovat pod tlakem. Znalost CRM systémů a analytické myšlení jsou výhodou. Pokud hledáte dynamickou pozici, kde můžete ovlivnit kvalitu zákaznické zkušenosti a rozvíjet tým, tato role je pro vás ideální.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu zákaznické podpory
- Plánování směn a zajištění personálního pokrytí
- Školení a rozvoj nových i stávajících členů týmu
- Řešení eskalovaných požadavků a stížností zákazníků
- Analýza zpětné vazby a návrh zlepšení služeb
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení zákaznické zkušenosti
- Monitorování výkonu týmu a nastavování KPI
- Zajištění dodržování firemních standardů a procesů
- Vytváření reportů a prezentace výsledků vedení
- Zavádění nových nástrojů a technologií pro zefektivnění práce
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznického servisu
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost řešit konflikty a pracovat pod tlakem
- Znalost CRM systémů a práce s daty
- Orientace na zákazníka a proaktivní přístup
- Schopnost motivovat a rozvíjet tým
- Znalost českého jazyka na úrovni rodilého mluvčího
- Angličtina na komunikativní úrovni výhodou
- Schopnost samostatného rozhodování
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznické podpory?
- Jak byste motivovali tým během náročného období?
- Jak řešíte konfliktní situace se zákazníky?
- Jaké nástroje používáte pro sledování výkonu týmu?
- Jaké metody používáte pro školení nových zaměstnanců?
- Jak byste zlepšili zákaznickou zkušenost ve firmě?
- Jaké jsou vaše silné stránky jako vedoucího?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké CRM systémy znáte a používáte?
- Jak byste řešili opakující se stížnosti na kvalitu služeb?
